Er du vår nye ekspert på vår skybaserte løsning for salg og kundeoppfølging?
Headshed leter etter den neste eksperten på Cube, vår programvare for salg- og kundeoppfølging. Vi ser etter en person som vil være med å hjelpe våre kunder med små og store ting som gjør brukeropplevelsen til en lek, og som kan løse tekniske utfordringer i deres hverdag.
#support, #kundeservice, #utfordringer, #hjelp, #kundestøtte, #service, #team, #kommunikasjon, #kundetilfredshet
Vi har som mål å øke graden av selvbetjening, slik at kundene selv kan tilegne seg kompetanse og finne løsninger på sine spørsmål.
Du vil være sentral i denne endringsprosessen. Som vår kundeservicemedarbeider skal du være en ekspert på bruk av vårt produkt Cube, og sammen med vårt team skal du bidra til å løse små og store utfordringer for våre kunder.
Din jobb vil være å hjelpe våre kunder med små og store ting som gjør brukeropplevelsen til en lek, og som kan løse tekniske utfordringer i deres hverdag. For oss er det viktig at du er drivende, selvstendig og serviceorientert, og at du trives i et sammensveiset miljø med teknisk dyktige kolleger.
Din nye arbeidsplass vil være i Trondheim, hvor du som kundeservicemedarbeider vil ta imot henvendelser på e-post, webforms og chat. Noen ganger kan det også hende at kunden ringer – da brenner det som oftest – og da vil du ha støtte fra erfarne medarbeidere, som alle i en eller annen form tidligere har utført disse arbeidsoppgavene hos Headshed.
Bli kjent med gjengen
Magnus sier hei!
Magnus er gründer i Headshed og har mange kloke tanker om hvordan salg kan bli bedre for alle involverte parter.
Om stillingen
Nysgjerrighet, gode kommunikasjonsevner og teknisk interesse er avgjørende for denne stillingen.
Arbeidsoppgaver:
- Behandle og løse henvendelser og tekniske utfordringer for våre kunder på en strukturert måte, med en varm og menneskelig touch
- Daglig kommunikasjon med eksisterende kunder som sørger for høy grad av kundetilfredshet
- Behandle generelle produkt- og leveranserelaterte kundehenvendelser
- Delta i testing og dokumentasjon av ny funksjonalitet i Cube
- Fange opp og foreslå endringsønsker, slik at produktutviklingsavdelingen kan gjøre Cube smartere
- Utvikle og forbedre kunnskapsartikler som gir våre kunder i hjelp til selvhjelp i Cube
- Bistå kunder med opplæring, konfigurering og optimalisering
- Bistå i drift, overvåking og monitorering av it-plattformen
- Bygge lojalitet og inspirere til videre kundeforhold
Ønskede kvalifikasjoner:
- IT-rettet utdanning, bachelorgrad eller fagbrev innen IKT og/eller stor interesse for informasjonsteknologi
- God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne
- Litt erfaring fra support, service- eller kundebehandling enten fra lærlingperiode eller lignende stilling
- Har du erfaring med bruk av Cube eller lignende systemer er det også nyttig, men ingen forutsetning
- Selvgående, drivende og opptatt av å få ting gjort
- Komfortabel ved bruk av norsk og engelsk som arbeidsspråk
Vi tilbyr:
- En heldigital arbeidshverdag med arbeidssted i Trondheim og store muligheter for hjemmekontor
- Et godt arbeidsmiljø med svært fornøyde ansatte
- Frihet til å forme din egen arbeidshverdag og påvirke hvordan vi jobber
- Fokus på personlig utvikling – sammen hjelper vi hverandre å vokse!
- Å få jobbe med noen av de beste og mest engasjerte folkene i bransjen
- Mulighet til å delta i selskapets vekst gjennom eierskap
- Levende, leken og engasjert kultur
- Kontakt og nettverk med noen av Norges mest spennende selskaper innen tech-startups, bank/finans samt callsenter etc.
- Høyt fokus på talentutvikling, sammen skal vi hjelpe hverandre å vokse!
Søknadsfristen er 7.12.22
Si hei til Torbjørn
Torbjørn er gründer og teknologisjæf i Headshed — hør litt om hans rolle og bakgrunn her.
Vi gleder oss til å høre fra deg!
Her skal du søke hvis du henter energi av å hjelpe andre og blir motivert av å løse problemer, både selvstendig og i team. Hvis du kjenner deg igjen i et ønske om å tilby den beste kundeopplevelsen, har interesse av teknologi og teknologikunnskap, er vi sikre på at denne stillingen er midt i blinken for deg. Vi kan tilby en jobb med høyt tempo, utviklingsmuligheter og en unik samarbeidskultur der vi vet at vi bare lykkes ved å jobbe sammen! Vil du være med å utgjøre en forskjell?
Vi håper du har fått et inntrykk av hvem vi er og hva vi driver med. Hvis ikke er det bare å ta kontakt og slå av en uformell prat.
For nærmere opplysninger om stillingen kontakt med:
- Torbjørn Slørdal i Headshed, 909 78 457 | torbjorn@headshed.com
Elin Meen er prosjektleder og rådgiver i Headshed
Hvem er Headshed?
Vi er en Trondheimsbasert teknologistartup med drivende, lekne og team-orienterte mennesker som nå skal ta neste steg for å endre den bransjen vi jobber i. Vi jobber med å bygge neste generasjons salgsverktøy i skyen, og vår visjon er å gjøre salg til en bedre opplevelse for alle mennesker involvert i prosessen. Løsningen vår skal gjøre det enkelt å vite når, og med hvilket budskap, neste riktige kunde skal kontaktes. Dette gir våre kunder økt effektivitet og større kontroll over sine kundebaser.
Våre kunder er små og mellomstore callsenter og store banker som Nordea, Sparebank1, Landkreditt og Santander Consumer Bank. Disse bruker Cube til å kontakte nye og eksisterende kunder i salg og kundeservice.
Vi har tydelige internasjonale ambisjoner, spennende kunder, solide eiere og et profesjonelt styre. Med en stadig økende kundebase har vi behov for flere nye talenter. Vil du være med på reisen?
Norwegian 
English